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Si un paquete no llegó en 4 semanas después de la fecha de envío, este paquete se considera perdido. En este caso, se enviará un nuevo paquete al cliente siempre que podamos entregar los mismos artículos que los comprados por el cliente. Si no podemos proporcionar los mismos artículos para sustituir los perdidos, propondremos al cliente artículos similares o reembolsaremos su costo, ya que será de mutuo acuerdo con el cliente. Si uno o más artículos que no son iguales ni similares están disponibles para ser enviados, el cliente puede solicitar cancelar el pedido por completo, por lo que el costo total del pedido, incluidos los gastos de envío y manipulación, será reembolsado en su totalidad.